Social selling: wat is het, en werkt het?

Charlotte Thiry
14 april 2017
⏱ 2 min.  leestijd

Social media is niet enkel een interessant kanaal voor marketeers. Salesteams kunnen er ook mee aan de slag om prospecten te identificeren, beter te leren kennen en uiteindelijk te overtuigen om klant te worden. Dat heet dan social selling.

Wat is social selling?

De consument van vandaag is super-geïnformeerd en gaat zelf op onderzoek voor hij een product koopt of een verkoper om raad vraagt. In die zoektocht is social media de ideale plek om eerlijke aanbevelingen en feedback producten te lezen. Dus: als social media zo’n grote rol speelt in het aankoopproces, waarom zou sales hier geen gebruik van maken?

Foto door LinkedIn Sales Solutions

Social selling is wanneer je als verkoper social media gebruikt om prospecten beter te leren kennen, rechtstreeks met hen te interageren en hen uiteindelijk klant te maken. Dankzij dit persoonlijke contact kan het salesteam beter begrijpen wat prospects verwachten, wat hun vragen zijn en kan het ook helpen door concrete vragen te beantwoorden en relevante content te delen. Verkopers weten dan precies wanneer een prospect klaar is om klant te worden en welk product of dienst het meest geschikt is.

Wat is het verschil tussen social selling en social media marketing?

Misschien vraag je je wel af waarom het salesteam met social media werken als het marketingteam al op verschillende platformen het bedrijf vertegenwoordigt. Het kan inderdaad wat verwarrend zijn, maar social selling en social media marketing zijn niet hetzelfde.

Het grootste verschil is dat marketeers op social media communiceren met de volledige community (of toch een groot deel ervan) terwijl verkopers net social selling gebruiken om een persoonlijke relatie op te bouwen met klanten en hun specifieke vragen te beantwoorden.

social media marketing and sales
Marketeers willen via social media zoveel mogelijk mensen bereiken

Verkopers communiceren niet in naam van het merk met de Facebook-pagina of het Twitter-account van het bedrijf. Zij sturen berichten, liken en sharen in eigen naam. Het spreken met een echte persoon, met een echte naam en een echte profielfoto heeft dan ook meteen een positieve invloed op de klantenbelevenis.

Het meest voordehandliggende verschil? Social selling is selling. Social media gebruiken voor persoonlijk contact met prospecten en om vertrouwen te winnen, staat misschien wel in schril contrast met de oude cold calling technieken, maar verkopers blijven verkopers. Hun doel blijft hetzelfde: inkomsten genereren. Voor marketeers is social media eerder een manier om aan de naamsbekendheid te werken, meer website-bezoekers te krijgen, blogartikels te delen, enz.

En werkt het ook?

We zijn bij Husky nog maar net begonnen met social selling, dus is het nog wat vroeg om conclusies te trekken, maar voor LinkedIn is het antwoord een duidelijk ‘ja’. Op de homepage van LinkedIn Sales Solutions lees je dat verkopers die aan social selling doen 45% meer opportuniteiten creëren en 51% meer kans maken om hun quota te halen. Ook zouden 78% van de verkopers die social selling gebruiken meer verkopen dan hun collega's die het zonder doen.

We zullen in een later artikel onze eigen ervaring met social selling delen. Blijf ons dus zeker volgen!

Marketingstrategie beheren in Husky

Graag weten waarom Husky ook voor jouw strategie een troef kan zijn?

Lees hier verder over marketingstrategie, of start de gratis proef.