Marketing resultaten-dashboards bestaan in vele geuren en kleuren. Van super-eenvoudig tot super-complex. Van super-snel op te zetten naar ‘niet aan te beginnen’. Dit artikel is geschreven voor diegenen die voldoende hebben aan het meten van enkele KPI’s (Key Performance Indicators). Om die te monitoren heb je helemaal geen supersonisch marketing dashboard nodig. Wil je echter toch vermijden om weeral een apart Excel-document aan te maken? Dan kan je dat best meteen in je marketing planning doen. Zo hangen planning en resultaten aan elkaar vast.
Marketing is gruwelijk meetbaar geworden, dankzij digitale parameters en meetinstrumenten. Meten is - meer dan ooit - weten. Begin daarom zo vroeg als mogelijk met het oplijsten van alle marketingcijfers die je graag maandelijks te zien krijgt in één overzichtelijk dashboard. Denk hierbij aan omzetcijfers per klantengroep, website statistieken, Facebook betrokkenheid, bezoekers op events of het aantal leads via bepaalde kanalen. Overdrijf niet in het begin, want je zult een maandelijkse discipline aan de dag moeten leggen! Lees zeker ook ons artikel 'Welke soorten marketing KPI's bestaan er?'
Je kan deze zogenaamde KPI’s (Key Performance Indicators) vervolgens in een Excel-tabel gaan oplijsten. Dat is gratis, snel, gebruiksvriendelijk én je kan er meteen grafieken aan koppelen. Toch blijkt in de praktijk dat aparte Excel-dashboards vaak een stille dood sterven. Ze worden met veel goede bedoelingen opgezet, niet zelden na een klacht van het management dat er geen cijfers worden gerapporteerd.
De allerbeste oplossing om op een duurzame manier marketingresultaten te meten is het gebruik van een (Business Intelligence) applicatie zoals Klipfolio of Google Data Studio. Hieronder zie je een voorbeeld van een Google Data Studio dashboard met marketingresultaten. Een dergelijk dashboard is echter niet zomaar in één-twee-drie opgezet. Je riskeert zelfs om gedemotiveerd te raken wanneer je aan een dergelijk marketing KPI-dashboard wil beginnen. Wie de uitdaging toch aangaat: lees zeker ons artikel 'In 7 stappen naar een marketing KPI-dashboard'.
Er bestaat echter ook een tussenoplossing die professioneler is dan Excel én gemakkelijker dan het gebruik van specifieke marketing KPI-software. Onze marketingplanner Husky biedt immers ook een module ‘Resultaten’ aan. Hierin kan je snel en eenvoudig een marketing KPI-dashboard aanmaken. Hieronder zie je een concreet voorbeeld van een campagne om een nieuwe markt te betreden. Om het resultaat van deze campagne te meten zijn 3 KPI's voorop gesteld: aantal trials, percentage van de trials uit het land ten opzichte van het totaal aantal trials én het aantal nieuwe klanten.
In het marketing resultatendashboard van Husky kan je met één muisklik een nieuwe marketing-KPI opzetten. Het systeem maakt automatisch een nieuwe resultatenlijn aan waarbinnen je zowel een doelstelling ('Target' in het voorbeeld) als een resultaat kunt invullen. Wordt de doelstelling minstens behaald, dan staat het resultatencijfer op groen. Wordt de doelstelling niet behaald, dan staat het cijfer op rood. Op die manier heb je een mooie visuele tijdslijn met maandelijkse cijfers. Klik je op de naam van de KPI, dan klapt een zijvenster open waar je meer informatie over deze KPI kunt invullen. Je ziet dat er ook automatisch een grafiek wordt gecreëerd. Die kan je snel en eenvoudig kopiëren om bv. in een management presentatie te stoppen.
Er zijn drie manieren om naar marketinginvesteringen te kijken. De eerste is ze te bekijken als een noodzakelijk kwaad, met de stelling ‘we kunnen nu eenmaal niets anders dan investeren in marketing’. De tweede manier is marketing beschouwen als een pijler voor naamsbekendheid en branding, als een levensverzekering om een bedrijf aantrekkelijk te houden voor klanten en prospects. Een derde is marketing inzetten als een investering die loont, die concrete resultaten met zich meebrengt en op die manier de rode loper uitrolt voor sales en business development. Voor wie die laatste visie deelt, heb ik dit artikel geschreven.
Marketing is meetbaarder dan ooit dankzij de imposante groei van digitale marketing, maar ook dankzij digitale tools die de resultaten van offline marketingacties meetbaar maken. De moderne marketeer heeft dus een korf aan marketingcijfers beschikbaar: in Google Analytics, in CRM-tools, in e-mail marketing software, in Marketing Automation technologie, in dashboard, in Excel-sheets … Een eerste belangrijke stap is om die data uit verschillende bronnen samen te krijgen in overzichtelijke dashboards en om vervolgens de KPI’s of meetpunten zodanig te visualiseren dat de lezer onmiddellijk de vertaling naar ROI kan maken.
In een vorig artikel heb ik technieken beschreven om een professioneel marketing KPI dashboard te maken. In dit artikel wil ik vooral inzoomen op de manier waarop je die resultaten dashboards gaat delen met anderen. KPI dashboards helpen om beslissingen te nemen of strategische bijsturingen te doen. Ze kunnen dus van goudwaarde zijn in de communicatie met collega’s, management of stakeholders, zoals bijvoorbeeld sales. Door marketingresultaten met hen te delen, kun je als marketeer je strategische positie binnen het bedrijf versterken, investeringen in marketing tastbaar maken en strategische of budgettaire beslissingen faciliteren die je niet alleen kunt maken.
Word je niet graag in een template geduwd bij het opmaken en delen van een marketing KPI dashboard? Dan zijn spreadsheets ideaal voor jou. Ze liggen letterlijk voor de hand, want iedereen heeft ze als applicatie op de computer staan. Bovendien zijn ze laagdrempelig, want de meesten onder ons hebben al heel wat spreadsheets opgemaakt. Tot slot is het maken van grafieken een fluitje van een cent, zodat je resultatenrapportering de allure krijgt die ze verdient.
Spreadsheets hebben voor resultatenrapportering echter ook nadelen. Los van de tijdsinvestering om een professioneel ogend KPI-dashboard op te zetten, is het niet eenvoudig om marketingdata uit verschillende databronnen vloeiend in je spreadsheet te laten lopen. Er zullen nogal wat tussenstappen tot zelfs manueel werk aan te pas komen. Wanneer je marketingcijfers en -resultaten gaat delen met collega’s, management, klanten of stakeholders zullen zij ook suggesties voor verbetering en correcties doen, wat weer zal leiden tot tijdsbelasting en herwerking van de spreadsheet. In nogal wat gevallen sterven KPI spreadsheets na een zekere tijd dan ook een stille dood wegens te veel werk.
Waarom zou je tijd stoppen in het ontwerpen van complexe spreadsheets als er kant-en-klare dashboards bestaan die naadloos integreren met Google Analytics, Social media metrics, e-mail software dashboards of CRM-tools? Sommige marketing kpi software biedt kant-en-klare templates aan waarop je kan verder bouwen. Geen wonder dat marketingbureaus gretig gebruik maken van dergelijke dashboards om resultaten te rapporteren aan klanten.
Het delen van resultaten via een marketing dashboard is veel gemakkelijker dan via spreadsheets. Je moet immers geen bestanden doorsturen. Een eenvoudige link naar het dashboard is voldoende om toegang te krijgen tot de data.
Hebben KPI dashboards dan geen nadelen? Toch wel. Sommige onder hen, zoals Google Data Studio, vertrekken van een wit blad dat je helemaal zelf moet opbouwen. Zo is er toch enige basiskennis vereist om een professioneel ogend dashboard af te leveren. Maar ook het risico op data overload loert om de hoek. Het is immers zo aantrekkelijk om grafieken op te maken dat marketeers zich snel verliezen in data en geen rekening houden met het feit dat een goed dashboard geen cijfers moet weergeven, maar trends en evoluties. Het is gemakkelijk om een KPI dashboard te maken met veel data, maar het is moeilijk om er een te maken die jij, je collega’s, je management of je stakeholders kunnen gebruiken om strategische beslissingen te onderbouwen.
Ben je na het lezen van dit artikel overtuigd dat Excel dashboards té tijdrovend zijn, maar vind je professionele KPI dashboard tools overkill voor jouw specifieke situatie? Dan biedt Husky een mooie tussenweg. Deze marketingplanner heeft een geïntegreerd KPI dashboarddie de projectlogica volgt. Zo kan je bijvoorbeeld binnen het project ‘Content marketing’ snel en eenvoudig je content gerelateerde KPI’s aanmaken op maandelijkse basis. Hier combineren we het gemak van spreadsheets met de flexibiliteit van dashboard tools. Dit is ideaal voor marketeers die relatief weinig KPI’s moeten opmaken en rapporteren. De manuele invoer is hier ook een voordeel, want het dwingt je om even stil te staan bij de resultaten. Het rapporteren aan anderen kan via een rechtensysteem (toegang tot het dashboard) of via het trekken van een pdf-rapport dat alle resultaten netjes ordent, samen met de andere planningsdata.
Ben je echter wel overtuigd van professionele dashboard software zoals DashThis, Tableau, Google Data Studio of Cyfe? En wil je de resultaten instant delen binnen de lopende marketingplanning context zodat campagneplanning, taken, budget, briefings én resultaten één geheel vormen? Dan is Husky de enige marketing software die hiertoe in staat is.
In het bovenstaande voorbeeld werken marketeers binnen het bedrijf naadloos samen met het digitaal bureau binnen het project ‘Online ads’. De tab ‘Communicatie’ toont de advertentieplanning, ‘Taken’ vertelt wie wat moet doen tegen wanneer, ‘Budget’ zet het budget af tegen de gemaakte kosten én ‘Resultaten’ toont het dashboard dat in het digitaal bureau wordt opgemaakt. Indien gewenst kunnen nog andere dashboards toegevoegd worden of kan een manueel dashboard als extra opgemaakt worden.
Graag weten waarom Husky ook voor jouw resultatenbeheer een troef kan zijn?
Lees hier verder over marketingresultaten, of boek je online demo.
