Kruip in het hoofd van je klant

Michiel Destoop
25 april 2017
⏱ 2 min.  leestijd

De film ‘Being John Malkovich’ gezien? Zo letterlijk hoef je het ‘in-het-hoofd-van-je-klant-kruipen’ niet op te vatten. Wat je wel moet doen? Stel je klant en zijn behoeften centraal, in plaats van je eigen product of dienst.

In de film 'Being John Malkovich' uit 1999 belandt de hoofdfiguur — gespeeld door John Cusack — via een deurtje op de 7,5e verdieping van een kantoorgebouw in het hoofd van acteur John Malkovich. Hij kan er 15 minuten lang door de ogen van de filmster kijken.

 

Ongetwijfeld een unieke ervaring. En het soort activiteit dat iedere marketeer wel eens zou willen doen bij zijn klanten. Wat houdt je tegen?

Persona's

Wie zijn je klanten of potentiële klanten? Wat typeert hen? Kan je hen op bepaalde criteria gaan groeperen? Op die manier stel je persona's op. Persona's zijn fictieve personen die staan voor een doelgroepsegment.

Waarom zijn persona's handig? Ze maken de 'doelgroepsegmentatie' heel tastbaar. Bovendien lijsten ze niet enkel rationele kenmerken op, maar ook emotionele.

Het uitschrijven van persona's helpt je ook om raakvlakken te vinden tussen je product of dienst en de leefwereld van je klanten. Die raakvlakken komen heel erg van pas in je content marketing. Als je bijvoorbeeld gevarieerde en boeiende updates op Facebook wil brengen, is het goed om je zo goed mogelijk in te leven in je doelgroepen.

Afgestemd op behoeften en pijnpunten

Ga op zoek naar de behoeften van je klant. Vertaal productkenmerken in oplossingen die beantwoorden aan de behoeften van je klant. Wat is zijn probleem? Wat zou hij willen bereiken? Het oplijsten en herhalen van die pijnpunten is al een heel sterke manier van communiceren.

Een dokter of kinesist moet ook eerst goed weten waar het pijn doet, door er eerst even op te drukken.

Prijzen en promoties

Kruip ook in het hoofd van je klant als je de prijs gaat bepalen, of gaat spelen met kortingen en promoties. Wat is de psychologische prijs die elk van je doelgroepen wil betalen? Hoe bepalen ze die prijs? Op basis van wat ze kennen van concurrenten? Hoe kan je dan jezelf anders maken dan je concurrenten? Op zoek naar een meerwaarde, of een manier die je niet meer te vergelijken maakt.

Waar en wanneer

De 'wat' en de 'waarom' ken je nu al, maar denk ook na over waar en wanneer. Waar zou je best communiceren met je klanten? Ligt de focus op online communicatie, of moet je ook busreclame overwegen? En wanneer in het jaar, of op welk moment van de dag zou je die communicatie best inplannen?

Kernwoord: empathie

Veel vragen, maar de goede antwoorden erop zorgen wel voor marketingacties met mooie resultaten. En die goede antwoorden komen enerzijds uit opgedane ervaring, maar anderzijds ook uit een grote empathie met je doelgroepen, of door feitelijk onderzoek. Maar zelfs wàt je wil onderzoeken, bepaal je eerst door je zo goed mogelijk in te leven in de klant.

Als het je lukt om goed in het hoofd van je klant te kruipen, dan verover je er ook een plaatsje en kiest hij bij de volgende aankoopbeslissing (opnieuw) voor jou.

Marketingstrategie beheren in Husky

Graag weten waarom Husky ook voor jouw strategie een troef kan zijn?

Lees hier verder over marketingstrategie, of start de gratis proef.