Het belang van klantenbelevenis in marketing neemt toe, daar bestaat geen twijfel meer over. Maar hoe maak je het veelzeggende – maar tegelijk ook nietszeggende – buzzwoord ‘klantenbelevenis’ tastbaar binnen en buiten je marketingorganisatie? Daar worstelen veel marketeers mee.
Daarom hebben we een eenvoudige, handige customer journey template ontwikkeld waarin je in no-time de klantenreis (of customer journey) in kaart brengt en evalueert. Want daar zou elke strategische brainstorm over of operationele optimalisatie van de klantenbelevenis mee moeten starten.
In een customer journey breng je alle opeenvolgende contactmomenten met de klant in kaart waarbij je focust op die momenten die een invloed hebben op de klantenbelevenis, zoals:
Tip: breng eerst de belangrijkste contactmomenten in kaart die je vervolgens in de diepte bespreekt en waarvoor je concrete verbeterpunten uitschrijft. Ga pas later meerdere contactmomenten binnen de customer journey verder uitdiepen.
Geef in de template elk contactmoment een duidelijke beschrijving mee en geef een score:
Vervolledig de template met beschrijvende en verhelderende commentaren, en vergeet zeker niet om duidelijke en meetbare actiepunten neer te schrijven.
Het resultaat is een praktisch werkdocument waarmee je direct aan de slag kunt en waaruit concrete taken, acties en lessen ter verbetering van de klantenbelevenis kunnen getrokken worden.
Je kan je de customer journey scorekaart hier downloaden. Veel succes!
Graag weten waarom Husky ook voor jouw resultatenbeheer een troef kan zijn?
Lees hier verder over marketingresultaten, of start de gratis proef.
di 02/04/2019 — 12:00
Hoe digitaliseer je de marketingafdeling?
