Blog voor marketeers en marketingteams

Marketing resultaten-dashboards bestaan in vele geuren en kleuren. Van super-eenvoudig tot super-complex. Van super-snel op te zetten naar ‘niet aan te beginnen’. Dit artikel is geschreven voor diegenen die voldoende hebben aan het meten van enkele KPI’s (Key Performance Indicators). Om die te monitoren heb je helemaal geen supersonisch marketing dashboard nodig. Wil je echter toch vermijden om weeral een apart Excel-document aan te maken? Dan kan je dat best meteen in je marketing planning doen. Zo hangen planning en resultaten aan elkaar vast.

Er zijn drie manieren om naar marketinginvesteringen te kijken. De eerste is ze te bekijken als een noodzakelijk kwaad, met de stelling ‘we kunnen nu eenmaal niets anders dan investeren in marketing’. De tweede manier is marketing beschouwen als een pijler voor naamsbekendheid en branding, als een levensverzekering om een bedrijf aantrekkelijk te houden voor klanten en prospects. Een derde is marketing inzetten als een investering die loont, die concrete resultaten met zich meebrengt en op die manier de rode loper uitrolt voor sales en business development. Voor wie die laatste visie deelt, heb ik dit artikel geschreven.

Nog nooit over KPI gehoord? Geen probleem: KPI staat voor Key Performance Indicator. Of met andere woorden: wat is het belangrijkste resultaat om succes te meten?

Marketing heeft meer dan ooit de mogelijkheid om de impact op bedrijfssucces te bewijzen. Dit artikel legt uit hoe marketeers – dankzij een marketing KPI-dashboard – het respect zullen krijgen dat ze verdienen en aanzien zullen worden als een integraal deel van de machine die voor leads, omzet, winst en groei zorgt. In zeven stappen gaan we doorheen de logica en techniek achter het KPI-dashboard dat een centraal instrument voor monitoring en beslissingen binnen het marketingteam wordt.

‘We moeten ons bedrijf op de kaart zetten.’ Het wordt al eens geopperd in een marketingplan. Doet het ook eens. En zet ook meteen je klanten op de kaart. Of je concurrenten.

Het belang van klantenbelevenis in marketing neemt toe, daar bestaat geen twijfel meer over. Maar hoe maak je het veelzeggende – maar tegelijk ook nietszeggende – buzzwoord ‘klantenbelevenis’ tastbaar binnen en buiten je marketingorganisatie? Daar worstelen veel marketeers mee.