Bedrijven die voor een ISO-certificaat gaan, die hebben vaak de ondersteuning nodig van de marketingafdeling. Marketing wordt meestal betrokken bij het behalen van een ISO-9001 (voor kwaliteit) en ISO14001 (voor milieu). In deze gevallen wordt het bedrijf grondig ge-audit op 4 kritische processen in de onderneming: sales, marketing, productie en logistiek. Voor de marketingafdeling is het mede behalen van een ISO-normering een behoorlijke stresstest. De ISO-auditors gaan dan immers op zoek naar processen binnen het marketingteam. Ze zoeken naar bewijs dat het marketingteam zo goed georganiseerd is dat ze niet afhankelijk is van één of meerdere personen, maar dat ze volledig steunt op goed onderbouwde processen die er voor zorgen dat het team ook verder professioneel blijft draaien als strategische teamleden afwezig, ziek, ontslagen of vertrokken zijn. Het gebruik van martech tools, zoals Husky, is bij ISO-processen een ontzettende bonus. In dit artikel leg ik uit waarom aan de hand van een concrete case.
