Le nombre d’outils de marketing (outils informatiques ou technologie de marketing) destinés aux spécialistes du marketing et aux équipes de marketing a explosé ces dernières années. Dans cet article, vous apprendrez quels sont les outils existants et comment ils se comparent à des logiciels de bureautique comme Microsoft365.
La numérisation de la consommation média et la communication vous permettent, en tant que professionnel du marketing, de mieux maîtriser de plus en plus d’aspects.
Fait, fait et fait.
Le marketing doit s’adapter plus vite au marché, en tenant compte d’une expérience client toujours plus complexe. En outre, il ne s’agit plus de concevoir et lancer des campagnes à temps, mais de développer des processus marketing durables qui fournissent toujours de meilleurs résultats. Pour y parvenir, appuyez-vous sur des expériences à petite échelle en les appliquant à plus grande échelle pour réussir. À la manière de la grand-mère Growth Hacker.
Une belle théorie, mais dans la pratique, la multitude d’initiatives et d’outils marketing créent le chaos voire, dans le pire des cas, un burn-out. Vous risquez également de vous perdre dans l’exécution et de ne plus avoir de temps à consacrer à la stratégie marketing globale.
Le paysage des solutions technologiques de marketing (souvent abrégé en MarTech) est documenté depuis plusieurs années par Scott Brinker sur le blog du chef technologue en marketing. Ses grandes lignes constituent une référence pour de nombreux spécialistes du marketing qui cherchent à améliorer leurs processus et leur organisation. En 2011, il n'y avait que 150 solutions différentes. La version de 2016 en comptait déjà 3874. Le nouveau programme 2020 prévoit pas moins de 8 000 outils informatiques différents pour les spécialistes du marketing.
Pour certains commerçants, le schéma ci-dessus ressemble à une confiserie. Aujourd'hui, pour chaque défi technologique de marketing, il existe un outil de marketing qui promet de fonctionner plus rapidement et plus efficacement. Presque tous les outils sont basés sur un modèle commercial SAAS (Software As A Service) selon lequel ils mettent l'outil de marketing à disposition sur la base d'un abonnement. Cela signifie que l'équipe de marketing moyenne acquiert rapidement une multitude de technologies de marketing et que le budget pour les logiciels de marketing augmente rapidement. Les services informatiques des grandes entreprises ont longtemps résisté à l'utilisation du SAAS ou des applications en nuage car ils risquent de perdre le contrôle de l'utilisation des outils informatiques dans l'entreprise. En outre, les services informatiques sont de plus en plus préoccupés par la confidentialité et la sécurité des données lorsque les spécialistes du marketing diffusent leurs données sur une multitude d'outils de marketing. Avant, c'était plus facile pour le service informatique : tout le monde dans l'entreprise devait se limiter à utiliser le logiciel de bureautique, par exemple Microsoft Office. Pas étonnant qu'Excel soit l'outil de marketing le plus utilisé au monde. Lisez cet article à ce sujet.
Les responsables marketing des petites entreprises ont souvent une plus grande marge de manœuvre pour choisir les outils de marketing, mais leurs collègues des grandes entreprises sont beaucoup plus limités dans ce domaine. Tout choix d'un nouvel outil devra être approuvé par les services informatiques (qui veillent à la sécurité des données) et juridiques (qui veillent à la confidentialité des données). Les responsables du marketing dans les entreprises doivent donc vérifier si l'outil de marketing dispose d'une politique étendue en matière de confidentialité et de sécurité des données. Voir un exemple ici.
Dans de plus en plus d'entreprises, Microsoft365 est devenu la norme pour les logiciels de bureautique. Les responsables marketing sont souvent revenus à la case départ lorsqu'ils reçoivent le message qu'ils doivent centraliser tous les outils de planification marketing dans Microsoft365, qui fournit Excel, Teams ou Sharepoint à cette fin. Il y a souvent un bras de fer entre le marketing et l'informatique pour pouvoir utiliser un autre outil de marketing. Souvent, l'informatique gagne et les tâches, les applications ou les outils de marketing pour la gestion de projets doivent être abandonnés. Parfois, cependant, cela n'est pas possible parce que les logiciels de bureautique n'offrent tout simplement pas de solution, par exemple pour la distribution de médias sociaux ou les applications de calendrier marketing. Dans le meilleur des cas, l'outil de marketing est intégré au logiciel de bureau. Ensuite, l'informatique et le marketing ont tous deux leur chance à la maison.
Regardez l'évolution du nombre d'outils de marketing sur le diagramme ci-dessus. Impossible de le manquer : le nombre d'outils augmente de façon explosive. D'une part, des milliers de start-ups et de scale-ups développent des outils de marketing, chacun d'entre eux essayant de résoudre une partie du problème au sein des organisations de marketing. D'autre part, il y a des entreprises comme Adobe qui développent leur suite de marketing à un rythme toujours plus rapide avec des outils technologiques de marketing qu'elles acquièrent par des rachats. Ou bien pensez à des acteurs mondiaux tels qu'Atlassian, qui commercialise un ensemble d'outils de collaboration largement utilisés (par exemple Trello). Ils ciblent eux aussi les spécialistes du marketing et les équipes de marketing en tant que clients potentiels. Enfin, les acteurs mondiaux du secteur des logiciels de bureautique comme Microsoft365, GoogleSuite, SalesForce ou SAP proposeront à l'avenir des applications et des intégrations qui permettront aux responsables marketing de travailler plus efficacement.
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