La boîte à outils du professionnel du marketing connecté

Michiel Destoop
13 janvier 2017
⏱ 4 min. de lecture

Le véritable défi du professionnel du marketing ? Ne pas être plus créatif, mais aussi travailler avec de plus en plus de tableaux qui ressemblent à du chinois. Une meilleure utilisation des moyens informatiques représente ici la clé.

La numérisation de la consommation média et la communication vous permettent, en tant que professionnel du marketing, de mieux maîtriser de plus en plus d’aspects.

  • Rédiger et envoyer une lettre d’information ?
  • Enrichir le site Web d’articles de blog ?
  • Créer et optimiser une campagne publicitaire ?
  • Communiquer directement avec vos ambassadeurs sur les réseaux sociaux ?
  • Personnaliser le site Web pour votre visiteur ?

Fait, fait et fait.

Plus vite et plus complexe

Le marketing doit s’adapter plus vite au marché, en tenant compte d’une expérience client toujours plus complexe. En outre, il ne s’agit plus de concevoir et lancer des campagnes à temps, mais de développer des processus marketing durables qui fournissent toujours de meilleurs résultats. Pour y parvenir, appuyez-vous sur des expériences à petite échelle en les appliquant à plus grande échelle pour réussir. À la manière de la grand-mère Growth Hacker.

Une belle théorie, mais dans la pratique, la multitude d’initiatives et d’outils marketing créent le chaos voire, dans le pire des cas, un burn-out. Vous risquez également de vous perdre dans l’exécution et de ne plus avoir de temps à consacrer à la stratégie marketing globale.

Le paysage des solutions technologiques du marketing (souvent appelées Martec) est documenté depuis plusieurs années par Scott Brinker, sur le blog Chief Marketing Technologist. Son schéma est une référence pour bon nombre de professionnels du marketing cherchant à améliorer leurs processus et organisation marketing. En 2011, il existait pas moins de 150 solutions différentes. La version de 2016 en compte déjà 3 874. Le nouveau schéma de 2017, attendu en mars, sera indubitablement encore plus conséquent, avec l’introduction de nouveaux acteurs.

marketing tech landscape

Geen Leatherman dans la poche d’un professionnel du marketing

Les outils informatiques qui donnent naissance à de nouvelles initiatives dans le monde numérique se limitent trop souvent à de petits îlots : ils n’ont qu’une seule corde à leur arc. L’application belge Story Chief est prometteuse : elle devrait faciliter la publication sur différents canaux (réseaux sociaux, e-mail et blogs).

L’intégration est le mot-clé pour intégrer ou extraire les informations les plus pertinentes des applications et ainsi générer de bonnes idées, personnaliser et optimiser. Mais le temps presse et le service informatique à souvent d’autres chats à fouetter. C’est ainsi que le professionnel du marketing se retrouve livré à lui-même. À lui de gérer l’intégration. C’est là que les systèmes iPaaS (integration platforms as a service) entrent en jeu, en tant qu’outils conviviaux visant à permettre ces intégrations. IFTTT est un précurseur dans ce domaine depuis longtemps, mais les possibilités deviennent toujours plus accessibles grâce à Zapier par exemple. L’application belge Piesync a trouvé le juste équilibre en permet de synchroniser les données de contact entres différentes applications. En route vers la source unique de vérité. (Le marketing est indubitablement régi par des termes et abréviations qui trouvent leur origine dans l’informatique.)

Un autre type d’application qui occupe une place de plus en plus importante dans la boîte à outils du professionnel du marketing est un outil permettant de créer des tableaux de bord pertinents. L’application belge Cumul.io fait parler d’elle. La collecte des données, la visualisation et l’interprétation doivent devenir les compétences clés du nouveau professionnel du marketing.

Exit le tout numérique

Le consommateur est indéniablement plus numérique qu’avant, mais le terrain de jeu du marketing va bien au-delà de la communication numérique seule. En effet, le service marketing est également chargé des publications imprimées, d’établir les partenariats, d’organiser les événements et salons, de créer des gadgets sympathiques, etc.

Peu de logiciels marketing permettent d’assumer ces tâches. Le logiciel belge Husky Marketing Planner (décharge de responsabilité : j’ai participé à son développement) est un outil de gestion de projets sur mesure pour les professionnels et équipes du marketing qui se concentre sur la nécessité de gérer un grand nombre de projets marketing divers et de collaborer avec les collègues et fournisseurs.

Naturellement, une seule application ne suffira pas à accompagner tout le monde, car elle deviendrait extrêmement volumineuse et donc inutilisable, voire inabordable. Il est évident que cela engendrera des frais. Ces abonnements mensuels se cumulent, mais la possibilité d’augmentation de la productivité qui en découle doit figurer parmi les bénéfices. Vous pourriez même économiser un collaborateur supplémentaire. En effet : les robots viennent déjà remplacer certains cols blancs...

Par conséquent, chacun doit composer sa propre technologie prometteuse, soit la traduction infidèle de la « pile technologique », pour huiler son organisation marketing et atteindre une vitesse de croisière. Car si vous ne le faites pas, votre concurrent le fera à votre place. Cela fait donc partie des tâches du professionnel du marketing : évaluer et mettre en œuvre les outils, les intégrer dans les systèmes existants et gérer ces processus de changement... le tout entre deux événements à organiser.

Beaucoup de services marketing ont encore du chemin à parcourir. Les documents Excel et présentations PowerPoint disséminés restent monnaie courante. Saviez-vous que 60 % des tableaux ne contenaient pas de formules ? Ils servent de listes d’adresses, listes de tâches, calendriers de communication, calendriers de contenu, etc. Soit une utilisation bien éloignée de l’usage prévu. En 2017, le professionnel du marketing qui souhaite être en avance sur son temps, sans subir l’éparpillement, doit mieux s’informer et s’informatiser, et ce de manière urgente.

 

marketing trends

Cette opinion a été publiée dans le Rapport de tendance 2017 de l’agence numérique Wijs.

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