4 professionnels du marketing sur 5 ne sont pas satisfaits de leur flux de travail actuel

Peter Desmyttere
6 janvier 2017
⏱ 5 min. de lecture

Vous l’avez peut-être déjà remarqué : Husky vise à rendre le travail des professionnels du marketing plus fluide. Pour répondre encore mieux aux besoins des professionnels du marketing, nous avons réalisé une étude de marché en posant la question suivante : « Quels sont les principaux obstacles que rencontrent les professionnels et équipes du marketing ? »

Le bureau d’étude Devroe & Partners a mené cette étude de novembre à décembre 2016, auprès de 250 professionnels du marketing issus de petites et moyennes entreprises (50 à 500 employés) en Flandre et à Bruxelles, dans divers secteurs.

Cette étude a permis de tirer plusieurs conclusions frappantes :

  • 78 % des professionnels du marketing estiment que la méthode de travail actuelle peut être améliorée
  • 6 des 10 plus gros obstacles que rencontrent les départements marketing se rapportent à la compréhension et à la vue d’ensemble
  • 39 % déclarent que le manque de compréhension dans les processus marketing représente le principal obstacle
  • 36 % des professionnels du marketing déclarent qu’ils ne mesurent pas ou que peu les résultats
  • 78 % utilisent uniquement Excel, Word et PowerPoint pour gérer l’organisation marketing

4 sur 5 ne sont pas satisfaits de la méthode de travail actuelle

À la question « Quel est votre niveau de satisfaction quant à la méthode de fonctionnement actuelle de votre département marketing ? », seulement 55 professionnels du marketing répondent qu’ils sont entièrement satisfaits. Cela signifie que 78 % des professionnels du marketing savent, et admettent, qu’ils peuvent améliorer leur manière de travailler.

Compréhension et vue d’ensemble sont les principaux problèmes

Nous avons également étudié les principaux obstacles qu’ils rencontrent dans leur travail en tant que professionnel du marketing. Il est rapidement ressorti, parmi la plupart des sondés, qu’il régnait un manque de compréhension et de vue d’ensemble. Les professionnels du marketing manquent essentiellement de compréhension dans les processus marketing et d’une vue d’ensemble dans le déroulement des projets, tâches et campagnes spécifiques.

Les professionnels du marketing avouent qu’ils ne savent pas toujours précisément sur quoi leurs collègues travaillent et quelles tâches sont déjà terminées. Ils ont donc des difficultés à se faire une idée de la progression des projets en cours, de sorte que le compte-rendu auprès de la direction ou du client devient souvent un puzzle infernal.

Ils sont souvent tellement occupés par une tâche spécifique qu’ils perdent souvent de vue la stratégie qui régit le projet voire le plan marketing global dont la tâche relève. 39 % des sondés reconnaissent qu’un travail ad hoc continu rend toute initiative et tout cadrage des actions marketing dans un ensemble structuré difficile.

 

Principaux obstacles pour les professionnels et équipes du marketing


Ne pas mesurer c’est ne pas savoir

Cliché, mais pas faux pour autant : mesurer c’est savoir. Le marketing prend de plus en plus d’importance dans les entreprises, la pression sur les budgets est de plus en plus forte : il devient donc indispensable de savoir précisément ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Pourtant, les ICP, RSI et OTC restent une énigme pour un grand nombre de professionnels du marketing, car plus d’un tiers (36 %) des sondés déclarent que la mesure des résultats est un point de fonctionnement important.

Le programme favori pour gérer le marketing ? Excel !

Il ressort de notre étude que seulement 18 % utilisent un outil de gestion de projets. Les 205 professionnels du marketing restants gèrent le plus souvent (58 %) leurs projets via Excel. Parallèlement, un système CRM, Acces, Word, PowerPoint, le papier et la communication orale sont également utilisés.

Mais le plus surprenant est la forte utilisation d’Excel qui est pur programme de calcul. Il ne s’agit absolument pas d’un outil destiné à gérer des projets et tâches, suivre des campagnes ou superviser des notes stratégiques. Dans un article précédent, nous expliquons en quoi Excel est bête et les raisons pour lesquelles les professionnels du marketing méritent mieux.

Conclusion ?

Ces professionnels du marketing sont-ils négligents et peu structurés ou s’agit-il peut-être de perfectionnistes qui ne sont jamais satisfaits de leur travail ? Sûrement pas. Nous pensons que leur insatisfaction et leur manque de vue d’ensemble sont plutôt dus aux outils qu’ils utilisent pour gérer les projets.

Ceux qui, dans le cadre de leur travail quotidien, veulent pouvoir dézoomer aisément sur la vue d’ensemble (ou la stratégie marketing) tout en sachant quelles tâches ont été exécutées par leurs collègues, combien de budget il reste, quelles campagnes sont planifiées et où en sont les résultats, ont besoin d’un logiciel adapté : un outil de gestion de projets. Un tel outil vous permet de voir le statut des projets en cours en un coup d’œil, d’assurer la gestion des tâches, de planifier des campagnes, de surveiller les résultats dans un tableau de bord, de gérer le budget et de conserver tous les fichiers qui se rapportent à un projet.

Dans le cadre de l’étude, nous avons additionné ces principaux avantages et demandé aux professionnels du marketing s’ils pouvaient représenter une valeur ajoutée pour eux. Les plus gros atouts étaient les suivants : conserver toutes les données marketing sur une seule plateforme numérique (77 %), déterminer et mesurer les ICP par période (77 %), réunions plus efficace (65 %) et communication avec les collègues (42 %), un calendrier qui affiche toutes les campagnes sur un seul écran (76 %) et meilleur compte-rendu à la direction (71 %).

Bien que les professionnels du marketing reconnaissent les avantages d’un outil de gestion de projets, il n’est pas toujours évident pour eux de l’implémenter dans leur fonctionnement marketing au quotidien. Beaucoup craignent que cette mise en œuvre prenne beaucoup de temps, soit complexe et onéreuse.

Qu’est-ce que cela signifie pour Husky ?

Avec Husky, nous voulons offrir un outil de gestion de projet qui élimine tous les obstacles, ou du moins autant que possible, que les professionnels et équipes du marketing rencontrent actuellement.

Grâce à nos longues années d’expérience pratique dans le conseil en marketing, nous avons pu identifier les principaux problèmes des professionnels du marketing et utiliser ces informations comme base du développement de Husky. Une étude de marché réalisée auprès de 250 entreprises en Flandre et à Bruxelles nous a révélé qu’il était important de mieux cartographier les obstacles, nous convaincant ainsi de la nécessité d’un outil comme Husky.

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