Blog pour les professionnels et les équipes du marketing

Un plan de communication répond à la question « Qu’allons-nous annoncer pour commercialiser un projet, une campagne, un produit, un événement, une marque, une entreprise ? » En un clin d’œil, le plan montre l’ensemble de techniques utilisées pour atteindre et convaincre le(s) groupe(s) cible(s). Il s’agit donc d’un document indispensable au marketing. Mais comment s’y prendre lorsque le processus de planification implique différentes parties ?

Lorsqu’un journaliste de Retail Detail m’a récemment interviewé pour connaître mon point de vue sur les tendances du marketing pour 2018, je n’ai eu qu’une seule expression à la bouche : « planification omnicanale ». Et qu’en est-il dans la pratique : le client y est tout à fait préparé. Il pense, achète et vie omnicanal. Il attend un message et une expérience identiques sur chaque canal sur lequel il suit votre message ou communication de marque. Mais même en 2018, le professionnel du marketing continue de penser… multimédia.  Dans cet article, je me penche sur la différence entre les deux disciplines, je remue le couteau dans la plaie mais je fournis également des conseils pour rendre votre équipe marketing omnicanale.

Un responsable marketing doit pouvoir anticiper, mais aussi prendre du recul et être attentif aux détails. Il s’agit d’une part d’avoir une vue plus large, et d’autre part, de veiller à ce que tout soit impeccablement exécuté et corriger à temps si besoin.

Les équipes ou professionnels du marketing sur les réseaux sociaux se limitent généralement dans la pratique à mener des campagnes sur les réseaux sociaux. Cela paraît logique. Pourtant, cela ne correspond pas suffisamment à l’environnement du client qui pense et agit omnicanal aujourd’hui. Mais comment créer un lien entre le marketing sur les réseaux sociaux et le marketing omnicanal ? Comme intégrer aisément votre campagne sur les réseaux sociaux à une campagne omnicanale ? Et comment amener les professionnels du marketing sur les réseaux sociaux à réfléchir sans idées préconçues et à planifier de façon intégrée avec les collègues qui gèrent d’autres canaux complémentaires ? Dans cet article, je vous donne des réponses, astuces et conseils pour rendre vos campagnes sociales omnicanales.

Jelle Sybesma est consultant omnicanal auprès du détaillant néerlandais HEMA. Nous abordons entre autres avec lui le rôle de l’omnicanal dans les campagnes de vente au détail, l’influence du parcours des clients sur les campagnes omnicanales et la place de la carte client dans une stratégie omnicanale.