Lorsqu’un journaliste de Retail Detail m’a récemment interviewé pour connaître mon point de vue sur les tendances du marketing pour 2018, je n’ai eu qu’une seule expression à la bouche : « planification omnicanale ». Et qu’en est-il dans la pratique : le client y est tout à fait préparé. Il pense, achète et vie omnicanal. Il attend un message et une expérience identiques sur chaque canal sur lequel il suit votre message ou communication de marque. Mais même en 2018, le professionnel du marketing continue de penser… multimédia. Dans cet article, je me penche sur la différence entre les deux disciplines, je remue le couteau dans la plaie mais je fournis également des conseils pour rendre votre équipe marketing omnicanale.